Por Junior Paiva,
Estive na sexta feira dia 10.02 para dar entrada na renovação da minha carteira e passei cerca de 2:30 apenas ingressar com o pedido, bater uma foto e pagar. Não pude fazer mais nada, pois já era 13h10min e a atendente falou que não era mais possível prosseguir com o procedimento.
Segundo dia 13.02 estive novamente para fazer o exame de vista e acredite não saí ainda com a carteira.
Cheguei as 9:55 e fui atendido por uma funcionária que parecia não estar de bom humor. Era uma atendente para exame de vista e outra para o Psicoteste.
Em certo momento ela falou: “alguém procura ai o segurança para mandar esse povo sentar”, pois ela não estava suportando o calor.
Se ela parasse para olhar ao seu redor perceberia que não havia mais onde sentar e não teria ouvido a seguinte frase de um cidadão: “só se eu sentar em sua cabeça, não ta vendo que não tem onde sentar?”
Na verdade não era só ela que estava com calor, pois todos nós estávamos na mesma sauna, devido a grande quantidade de pessoas o ar não dava vencimento.
A sala estava lotada, com pessoas em pé, estacionamento lotado, um calor infernal, todo mundo reclamando e uma demora sem fim. E você pensa que mesmo pagando seus impostos esse serviço é gratuito? Paguei R$ 41,00 por o bendito exame de vista e R$ 63,00 para emissão de muito estresse e demora.
Conversei com algumas pessoas entre elas uma mulher que me falou que chegou à sala as 8:05 e já estava lotada. (Ela saiu as 11:06 sem a carteira).
Eu cheguei a pensar que isso fazia parte do Psicoteste, pois estaria testando já a paciência de cada um.
Interessante que depois das 10:20, quem chegava para pegar um atendimento para o médico a funcionária orientava que não podia mais dar entrada hoje. Porém, que fosse na Central do Cidadão do Centro a partir das 13:00 que lá fazia. Um casal que estava do meu lado disse: “ela devia ter vergonha de fazer as pessoas de besta”. E eu, curioso, perguntei por quê? E eles me falaram que não estava fazendo e sim agendando para duas ou três semanas para frente.
Será que esse povo não aprende que repassar o problema não resolve e sim revolta ainda mais a nós usuários desse serviço de péssima qualidade?
Depois de muita demora algumas pessoas foram embora e esqueceram, com o aperreio, os comprovantes de pagamento. Uma outra funcionaria disse: “vou deixar aqui, se não vierem pegar eu vou rasgar e jogar no lixo”. Não é piada.
Mas até que enfim, fiz o exame e saí as 13:42 sem a carteira claro! Me disseram que deveria ir ao Via Direta na terça feira à tarde para pegar a habilitação.
Coincidência, incompetência ou falta de respeito com o usuário?
Bom, você pode até pensar que isso só acontece no Detran. Não! Fui pegar minha habilitação e não estava pronta. Então, depois de dois dias fui novamente ao Detran do Via Direta conforme a orientação.
Mais um martírio. Muitas pessoas reclamando, batendo fotos, xingamentos e sofrendo com o péssimo atendimento.
Novamente… os funcionários reclamando, um calor infernal, as pessoas querendo seus documentos e, após muitas horas de espera, quando chegava sua vez não estava no local. Feio era o nome mais bonito que as pessoas saiam falando.
Mas depois de muita luta minha cruzada chegou ao fim. Foram vários dias de sofrimento e muita insatisfação.
Mas para você que ainda vai renovar sua habilitação, tome muito chá de maracujá, calmante e tenha muita paciência porque a falta de respeito é grande.
Como dizem que existem leis para fila de banco, bem que poderiam tomar a mesma atitude para as secretarias que tem atendimento ao público. Algo que se não estiver funcionando, os governantes sejam obrigados a direcionar as verbas para melhor atendimento.
Um caso a se pensar desde que traga uma melhor qualidade de vida para nos os usurários desta sucata de estruturas.
Responda-me você… o que acha?
Obs: se você for ao Detran não adianta ir ao setor de informações, pois as duas vezes que fui, conforme pode-se ver nas fotos da sexta e da segunda, não havia ninguém e as pessoas que lá estavam diziam que estavam esperando há tempos.
Imagem: “Inferno de Dante”, do pintor Sandro Botticelli.
